謝罪代行サービスを謝罪でお困りの企業様へ

企業様の中には、消費者向けへの商品の製造販売や、企業向けへの提案や商品の提供をはじめ、相手方が存在しないビジネスは考えられません。

その中で、人はミスをおかすものという前提に立って、ミスをした場合のリカバリーを用意しておく必要がありますし、多くの企業はリスク管理をなされているかと思います。

その中で、突発的な予期しないトラブルが生じた場合に謝罪対応が十分でないときは事態をさらに悪化させてしまいます。

企業様向け謝罪代行のニーズへの対応・ご提案

企業様向けお客様トラブル対応の業務委託として活用

会社や企業の場合には、商品の販売やサービスの提供を不特定多数の消費者に向けて行うことが会社の企業活動の中心になっています。

ところが、お客様の中には、クレーマーと呼ばれる好ましくないお客様もいたり、また、そうでないお客様でも、対応等の不手際などで謝罪を行わなければならないほど重大な問題に発展する場合が少なくありません。

企業側としては、営業活動や日々の業務に集中したいにも関わらず、突発的なトラブルや、日々のクレーマー対応などに追われなければいけない状況になるケースがあります。

現代では、消費者の目線で対応しなければ、消費者保護法などによる規制や国民生活センターへの相談案件として持ち込まれたりするケースがあります。それに加えて、最も問題となるのが、トラブルになったことによるネット掲示板等への書き込みなど、他の消費者などのお客様や取引先にまで影響を及ぼしかねない状況になることがあります。

ネットへの悪意の書き込みなどは、クレーマーなどが容易に行える嫌がらせ行為であるとともに、一旦書き込まれたら一般消費者の目にさらされてしまうだけでなく、表現の自由の名のもとに、削除が困難な状況になってしまいます。

そのような事態をなるべく未然に防ぐために、専門の我々が業務委託いただき、クレーマーやトラブル案件への対策対応を行い、企業様には、日々の業務に集中していただければと思っています。

他方で、会社の規模や従業員などの中で、クレーム等の問題について専門に対応する部署や人材がいない場合も少なくありません。

そこで、このような場合には、当方のような謝罪の専門スタッフが代わって対応いたします。

企業様の取引先への謝罪同行代行としての活用

会社や企業の場合には、以前からの取引先など得意先会社からのクレームやトラブルが生じる場合があります。

誠意をしめせ、責任ある対応を示さないと、今後は取引をしないなどと言われることもあり、取引先との関係によっては、こちら側に非がなくても、謝罪を要求してくる相手方の担当責任者がいたりする場合があります。

そのため、取引先との契約を継続するためには、納得いかない場合でも、謝罪が不可欠となることがあります。

そのような場合に、取引先へ会社の責任者として謝罪を代行を行っております。

クレーマー、お客様への謝罪文の作成代行として活用

謝罪文の作成では、言葉の表現の仕方によって、相手方をさらに怒らせたり、不適切な表現であったりするケースもあります。

お客様やクレーマーから謝罪の文書などを求められた場合の対処について、どこまでの内容を誤り、何処の点からは謝罪避けるべきかを確定させる必要があります。

必要以上の謝罪は、逆にクレーマーに付け入るスキを与える可能性もあり、企業イメージをかえって傷つけることになりかねません。

そこで謝罪文の内容の作成を、謝罪代行専門のアイガプロで精査させていただき、作成代行をさせていただく場合がございます。

謝罪として最善の方法の文章を作成すべく日々経験を積み重ねておりますが、クレーマーの気質だけでなく、謝罪対象の内容によって、相手方のクレームがやまないケースもありますが、ケースごとにご相談しながら、書面の作成をさせていただいております。

事例として、その文章が、手紙のこともあれば、電子メールを発信するケースもあります。

取引先とのトラブルによる場合には、この書面によって起承転結の結となりますし、また、この文章を「記」となる段階で対応していれば、承転結も起こらないというように、未然にトラブルが大きくなることを防ぐこともできる可能性があります。

企業会社向け謝罪代行提案

以上の対応業務の中で、我々は、謝罪代行のご相談者様に対して、謝罪に関する診断をして、提案をしています。

そもそも、本来の依頼者ご相談者の事案の解決にもっともふさわしい方法は何かをご相談者様とともに考え、提案型の謝罪代行を行っています。