代表スタッフからのあいさつ

令和の時代になり、ますます情報化社会は複雑になり、時代の変化が早くなっています。

SMSは進化し、パソコンや携帯などを通じて、情報が拡散され、商品の購入販売が簡単にできる時代となっています。

その過程で、商品が届かなかったり、商品に傷があったりする場合など商品に関するトラブルもますます生じてきています。またネットでトラブルが拡散されれ、一旦拡散されればネットから削除は困難な状況になってきています。

個々人の権利意識も高まってきているうえ、メディア媒体を通じて様々な情報が消費者の生活に浸透してきています。

権利意識の高まりから、法律による規制も年々厳しくなり、企業活動として、規制を受けながら経営を続けていかざるを得ない今日です。

人間関係の薄まりとともに、些細なことでもトラブルが生じる社会となってきており、そのために個人や企業は最善の注意を払わなければならない社会となってきています。

とくに雑誌やテレビなどでは、日常的に謝罪をする案件が取り上げられ、事件が起こるたびに謝罪の仕方や謝罪の態度は問題なかったかなど様々な点から取り沙汰され、非難される日々です。

そのような社会にあって、トラブルへの対応、謝罪への対応への指導やを図るための人材の育成と対応マニュアルが必須となってくる時代になってきます。

また、謝罪を行う担当者を置いていなかったり、その対応の経験がない場合などは、どのように謝罪をしていくのがよいか悩む場合も多いです。

場合によっては、ストレートな謝罪を行うのではなく、謝罪のための設定をする必要がある場合もあります。

当所は、謝罪対応の経験が豊富なスタッフに謝罪の代行をさせ、また、そのスタッフの育成のため、謝罪専門スタッフ間での謝罪代行のスキルアップとテクニックを磨くよう日々努めています。

そして、我々のような代行スタッフが、お客様個人又は会社様の一助となり、社会生活に又会社の経営・営業利益一層実りあるものとしていただければと、スタッフ一同願っております。

2019年6月吉日